IwaGO 利用規約
最終更新日：2025年5月13日
本規約の適用および同意
利用者は、IwaGOが提供するプラットフォーム（ウェブサイト、モバイルアプリケーションその他関連するサービスを含みます。以下総称して「本サービス」といいます）を利用することにより、本利用規約（以下「本規約」といいます）のすべての条項に同意したものとみなされます。
本規約は、本サービスを利用するすべての方々（ユーザー、出店者、配達員を含みますが、これらに限られません）に対して適用されます。
1. 提供サービス
当社（以下「IwaGO」といいます）は、ユーザーと出店者をつなぐプラットフォームを提供し、以下に定めるサービスを提供します。
また、当社は、出店者および配達パートナーとの間における商品配送のマッチングを行う媒介サービスを提供することがあります。
なお、当社は、ユーザーまたは出店者との個別の売買契約その他取引に関して、直接的な契約当事者とはならないものとします。
2. アカウント登録
2.1 利用者は、本サービスを利用するにあたり、当社が定める方法に従って、アカウントの登録を行わなければなりません。アカウントの登録は、満18歳以上の者に限り行うことができるものとし、未成年者が登録を行う場合は、法定代理人の同意を得た場合に限り、本サービスを利用できるものとします。
2.2 利用者は、アカウント登録にあたり、自己に関する正確かつ最新の情報を提供するものとし、登録後に当該情報に変更が生じた場合には、速やかに当社所定の方法により当該情報を更新するものとします。
2.3 利用者は、自己のアカウントに関する情報（ユーザーIDおよびパスワードを含みますが、これに限られません）について、自己の責任において管理および使用するものとし、当該アカウントを用いて行われた一切の行為について、その責任を負うものとします。
2.4 利用者は、アカウントの不正使用、盗難、または第三者による不正アクセスが判明した場合には、直ちに当社に対してその旨を通知し、当社の指示に従うものとします。
3. ユーザー規約
3.1 注文の表示および在庫について： IwaGOは、出店者の商品情報を本サービス上に表示しますが、当該商品の在庫の有無、内容、品質または提供可否を保証するものではありません。
3.2 注文の承諾： 出店者は、ユーザーからの注文に対し、独自の裁量によりこれを受諾または拒否する権利を有します。当該受諾により売買契約等が成立するものとします。
3.3 配達について： 表示される配達時間は目安であり、交通状況、天候その他の合理的な制御を超える事由により遅延が生じることがあります。IwaGOは、かかる遅延について一切の責任を負いません。
3.4 配達に関する問題への対応： 配達に関して問題が生じた場合、ユーザーは速やかにIwaGOカスタマーサポートにご連絡ください。当社は、可能な範囲で対応に努めますが、その対応の内容または結果を保証するものではありません。
4. 出店者に関する規定
4.1 適格性： 出店者は、日本の法令に基づき事業を遂行するために必要なすべての許可、届出、登録、認可およびライセンス（以下「許可等」といいます）を有し、かつその有効性を維持していなければなりません。出店者は、許可等が失効、取消し、または無効となった場合、直ちに当社に対してその旨を通知する義務を負います。
4.2 責任：出店者は、自己が提供する商品およびサービスに関して、原材料、アレルゲン、原産地その他必要な情報を正確かつ明確に表示するものとします。また、食品衛生管理（HACCPを含む）その他関係法令および条例を遵守し、商品・サービスの品質および安全性を確保するとともに、速やかな注文履行および適切な顧客対応を行う責任を負うものとします。
4.3 価格設定： 出店者は、商品またはサービスの販売価格を、消費税を含めた税込価格で設定し、本プラットフォーム上に正確に表示するものとします。当社は、当該価格に対して所定の手数料を課すことができるものとし、手数料の料率その他の詳細については、当社が別途通知する条件に従うものとします。
4.4 支払い： 当社は、出店者との間で個別に合意されたスケジュールに従い、出店者に対して売上金額から所定の手数料等を控除した後の金額を支払います。出店者は、自らの売上に係る税務申告および納税義務を自ら負担するものとし、当社は出店者の税務義務に関して一切の責任を負わないものとします。
5. 配達員に関する規定
5.1 適格性：配達員として本サービスに従事する者（以下「配達員」といいます）は、以下の各号に定める要件をすべて満たす必要があります。：
5.1.1 日本国内で有効な運転免許証または該当する国際運転免許証を所持していること。
5.1.2 自動車保険その他必要な保険に適切に加入していること。
5.1.3 配達に適した状態に保たれた車両を保有し、業務に使用可能な状態であること。
当社は、必要に応じて配達員に対して身元確認、本人確認書類の提出要請、またはその他の調査（犯罪経歴の確認等を含む）を実施することができるものとします。
5.2 責任：配達員は、以下に定める事項について、誠実かつ適切に履行する責任を負うものとします。：
5.2.1 配達リクエストの受諾または拒否については、自己の裁量により判断すること。
5.2.2 配達業務の遂行にあたり、すべての適用法令および交通規則を遵守し、安全かつ迅速な配送に努めること。
5.2.3 商品の取り扱いについて十分な注意を払い、破損、劣化、紛失等を防止すること。
5.2.4 顧客および当社カスタマーサポートとの連絡を円滑に行い、誠実な対応を行うこと。
5.3 報酬： 配達員に対する報酬は、個別の配達ごとに、当社と配達員の間で別途合意された条件に基づき支払われるものとします。報酬の支払時期、方法、報酬額の計算方法その他の詳細は、当社が別途定める規定または個別の合意に従うものとします。
5.4 独立契約者としての地位： 配達員は、当社との間で独立した契約関係にあるものであり、当社の従業員、代理人、共同事業者、あるいはパートナーではありません。したがって、配達員は、自己の報酬に関わる所得税、住民税、事業税、社会保険料その他一切の税務および公的義務について自ら責任を負うものとし、当社はこれらに関して一切の責任を負わないものとします。
6. 一般規約
6.1 価格および支払い： 出店者は、本サービスにおいて販売する商品およびサービスの価格を自ら設定するものとします。ユーザーは、当社（以下「IwaGO」といいます）が、登録された決済手段に対し、商品の代金、配達料金、消費税、サービス料、チップ等を含むすべての費用を請求することを予め承諾するものとします。ユーザーは、当該費用の全額を負担する責任を負うものとします。
6.2 キャンセルおよび返金： 各出店者は、独自のキャンセルポリシーを定めることができ、ユーザーはこれに従うものとします。返金に関する判断は、各出店者のポリシー及び日本の消費者保護関連法令に基づき、個別に行われます。当社は、合理的な範囲で当該紛争の調整に努めるものとしますが、最終的な判断は出店者に委ねられます。
6.3 ユーザーによる禁止行為： ユーザーは、本サービスを利用するにあたり、以下の各行為を行ってはならないものとします
6.3.1 法令または公序良俗に反する行為
6.3.2 他の利用者、出店者、配達員または当社関係者に対する暴力、脅迫、誹謗中傷、差別的発言、ハラスメント等の行為
6.3.3 当社の知的財産権その他の権利を侵害する行為
6.3.4 その他、当社が不適切と判断する行為
6.4 免責事項： 当社は、本サービスを「現状有姿（As-Is）」で提供するものであり、本サービスの正確性、完全性、有用性、適合性等について、明示または黙示を問わず、いかなる保証も行いません。ユーザーは、本サービスの利用に関するすべてのリスクを自己の責任で負うことを認識し、これに同意するものとします。
6.5 責任の制限： 当社は、日本の法令が許容する範囲内において、本サービスの利用または利用不能に起因して発生した間接損害、偶発的損害、特別損害、結果的損害または懲罰的損害等について、一切の責任を負わないものとします。当社がユーザーに対して負う責任の総額は、当該ユーザーが直近6か月間に当社に対して支払った手数料の総額を上限とします。
6.6 知的財産権： 当社が提供するプラットフォーム、ロゴ、画像、文章、プログラムその他すべてのコンテンツに関する知的財産権は、当社または当社にライセンスを許諾する第三者に帰属します。ユーザーは、当社の事前の書面による承諾なく、これらを使用、複製、改変、公衆送信、再配布してはならないものとします。
6.7 補償：ユーザーは、自己の本規約違反または第三者の権利侵害に起因して当社に損害、費用、損失、請求等が発生した場合、当社を防御し、かつその損害を賠償・補償するものとします。
6.8 アカウントの終了：当社は、ユーザーが本規約に違反した場合、または不正行為もしくはその他の理由により、当社がユーザーによる本サービスの利用を不適切と判断した場合、事前の通知なく、当該ユーザーのアカウントを停止または削除することができるものとします。
6.9 準拠法： 本規約は、日本国の法令に準拠し、解釈されるものとします。法の抵触に関する原則は適用されないものとします。
6.10 紛争解決： 本規約に起因し、または関連する一切の紛争については、当事者間の誠実な協議により解決を図るものとします。協議によって解決に至らない場合、当該紛争は山口地方裁判所岩国支部を第一審の専属的合意管轄裁判所とすることに当事者は合意するものとします。
7. プライバシーポリシー
7.1 当社は、ユーザーの個人情報を、当社の定めるプライバシーポリシーに従い、適切に収集、利用および管理・開示いたします。
7.2 本プライバシーポリシーは、本規約の一部を構成するものとし、ユーザーは本サービスの利用をもって当該ポリシーに同意したものとみなされます。
7.3 当社は、ユーザーの個人情報を、適用される「個人情報の保護に関する法律（Act on the Protection of Personal Information／APPI）」その他関連法令に準拠し、適切に取り扱うものとします。
8. 利用規約の変更
8.1 当社（以下「IwaGO」といいます）は、当社の裁量により、必要と認めた場合には、本利用規約（以下「本規約」といいます）を随時変更することができるものとします。
8.2 本規約の変更は、当社所定の方法により、当社ウェブサイトまたはアプリ上に掲示した時点、もしくは別途当社が定める効力発生日に効力を生じるものとします。
8.3 ユーザーは、本規約の変更後も本サービスを利用することにより、変更後の本規約の内容に同意したものとみなされます。
8.4 ユーザーが本規約の変更に同意しない場合は、直ちに本サービスの利用を中止し、アカウントを削除するものとします。
9. お問い合わせ
ユーザーが本サービスに関して質問、意見、または不明点等を有する場合には、当社が定める方法に従い、IwaGOカスタマーサポートまでお問い合わせいただくものとします。カスタマーサポートの連絡先および受付時間等の詳細については、当社ウェブサイトまたはアプリ内に掲載する情報をご確認ください。
