IwaGO 返金ポリシー
最終更新日：２０２５年５月１３日

IwaGO（以下「当社」といいます）は、利用者の満足を重視しております。本返金ポリシーは、当社サービスにおいて返金が認められる条件およびその手続きに関する基本的な事項を定めるものです。

1. 返金の対象となる場合
以下の各号に該当する場合、当社は利用者に対して返金を行うことがあります。ただし、当社の定める申請手続および確認を経た場合に限ります。
1.1 商品が破損していた場合または不良品であった場合： 利用者が受領した商品に破損、欠陥、または機能不全が認められると当社が判断した場合。

1.2 注文内容と異なる商品が届いた場合： 利用者が注文した商品と実際に配送された商品に相違があると当社が判断した場合。

1.3 商品が一部不足していた場合： 注文内容に含まれるべき商品が一部配送されなかったと当社が確認した場合。

2. 返金対象外の商品
以下に該当する商品については、原則として返金の対象外とさせていただきます。ただし、当社が別途認めた場合を除きます。
2.1 生鮮品： 食品、生花その他の消費期限が著しく短い商品。ただし、受領時に破損または品質不良が認められた場合を除きます。(1.1〜1.3を除く)

2.2 カスタマイズ商品： 名入れ等の加工を施した商品その他、利用者の個別の指定に基づき製作された商品。(1.1〜1.3を除く)

2.3 返品不可と明示された商品： 当社サービス上の商品説明等において「返品不可」等の記載がある商品。

3. 返金手続きの流れ
3.1 お問い合わせ： 利用者は、商品に関する問題が発生した場合、可能な限り商品受領後24時間以内に、当社カスタマーサポートまでご連絡ください。その際には、注文番号、問題の内容、ならびに該当する場合は当該商品の状態を確認できる写真等の資料をご提出いただく必要があります。

3.2 確認・調査： 当社は、申請内容を確認の上、必要に応じて追加情報の提供を利用者に依頼する場合があります。申請内容および資料に基づき、当社にて調査を実施いたします。

3.3 対応： 返金が適当と認められた場合、当社は該当金額をIwaGOウォレットへ返金いたします。ウォレットに返金された金額は、IwaGOプラットフォームにおける今後の購入に利用することができます。なお、現金その他の方法による返金は行われません。

4. IwaGOウォレットの利用について
4.1 IwaGOウォレットの残高は、当社プラットフォーム上にて提供される商品またはサービスの代金支払いにのみ利用することができます。

4.2 ウォレット残高には有効期限は設けられておらず、利用者はいつでも当社プラットフォーム内において使用することが可能です。

4.3 ウォレット残高については、いかなる場合においても現金による払戻しは行われません。

5. 返金対応にご不満がある場合
当社による返金対応にご満足いただけない場合は、当社カスタマーサポートまでご連絡の上、問題の再調査および対応の再検討をご依頼いただくことが可能です。当社は、当該申出を受領後、合理的な範囲において対応を検討いたします。

6. ポリシーの変更について
当社は、本返金ポリシーの内容を予告なく随時変更することができるものとします。変更後の返金ポリシーは、当社ウェブサイト上に掲載された時点より効力を生じるものとし、利用者はこれを予め承諾するものとします。