IwaGO プライバシーポリシー
最終更新日：2025年5月13日
IwaGO（以下「当社」といいます）は、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令を遵守し、利用者のプライバシーの尊重および個人情報の適切な取り扱いに努めます。
本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、当社が提供するウェブサイト、モバイルアプリケーションおよびその他関連サービス（以下総称して「プラットフォーム」といいます）において、利用者に関する情報（以下「個人情報」といいます）の収集、利用、保存、開示および保護に関する基本方針を定めるものです。
本プラットフォームをご利用いただく前に、本ポリシーを十分にご確認いただき、内容にご同意のうえご利用いただくものとします。
1. 収集する情報
当社は、本サービスの提供に際し、利用者から以下の情報（以下「個人情報等」といいます）を取得することがあります。：
1.1 個人情報： 利用者の氏名、メールアドレス、電話番号、住所、生年月日、決済情報その他、アカウント登録、注文手続、カスタマーサポートへの問い合わせ、アンケート・キャンペーン等への参加時に提供される情報。
1.2 位置情報： 利用者の明示的な同意に基づき、GPS、Wi-Fi、携帯基地局等を利用して取得される、利用者の端末の位置情報。当該情報は、配達サービスの円滑な実施、地域に応じた機能提供等の目的で利用されます。
1.3 端末情報： 利用者の使用する端末の種類、オペレーティングシステム、端末識別子（Device ID）、IPアドレス、ブラウザの種類、モバイルネットワーク情報等、サービスの最適化およびセキュリティ確保のために取得される情報。
1.4 利用情報： 利用者による本サービスの利用状況に関する情報（閲覧履歴、検索履歴、注文履歴、クリック履歴等）。当該情報は、サービス品質の向上、個別最適化されたコンテンツ提供のために利用されます。
1.5 出店者および配達員に関する追加情報： 出店者または配達員として当社に登録されている者については、事業者名、所在地、連絡先情報、銀行口座情報、車両情報、各種許認可情報等、業務遂行上必要な追加情報を取得する場合があります。
2. 情報の利用目的
当社は、前条に基づき取得した情報を、以下の目的の範囲内で利用いたします。：
2.1 サービスの提供および改善： 本サービスの提供、運営、維持、最適化、利便性向上、および個別対応によるカスタマイズ、ならびにカスタマーサポートの提供を目的として利用いたします。
2.2 取引処理の遂行： 商品・サービスの注文受付、決済処理、配達その他関連する取引の円滑な遂行のために利用いたします。
2.3 各種連絡および通知：利用者への注文確認、配達に関する通知、システムメンテナンス、規約変更等の重要なお知らせのほか、キャンペーンやプロモーション等のマーケティング情報の送信のために利用いたします。
2.4 コンテンツおよび広告の最適化： 利用者の嗜好、利用履歴等に基づき、パーソナライズされたコンテンツ、広告等を提供するために利用いたします。
2.5 分析および調査の実施： 利用者の行動分析、アクセス解析、トレンド把握、サービス改善に資する調査・研究等のために利用いたします。
2.6 法令等への対応： 法令、裁判所の命令その他公的機関の要請に基づく対応を行うため、または当社の法的義務を履行するために利用いたします。
3. 情報の第三者提供
当社は、取得した個人情報について、以下の範囲内において、第三者に提供または共有する場合があります。：
3.1 出店者への提供： 利用者による注文内容その他必要な情報は、該当する出店者に提供されます。当該提供は、注文の履行および関連するサービス提供を目的とするものとします。
3.2 配達員への提供： 配送業務を円滑に遂行するため、利用者の配達先住所、氏名、連絡先その他必要な情報を、該当する配達員に提供いたします。
3.3 業務委託先（サービスプロバイダ）への提供： 決済処理、データ分析、広告配信、システム運用等、本サービスの提供に必要な範囲で、当社の委託先に対し個人情報を提供することがあります。当該委託先は、当社の監督の下、適切な管理を行う義務を負うものとします。
3.4 提携事業者等への提供： 当社は、共同でプロモーション、キャンペーンその他のマーケティング活動を行うビジネスパートナーに対し、関連法令に基づき必要な範囲で個人情報を提供することがあります。当該提供は、利用者の同意を得た上で行うものとし、適切な取扱いがなされるよう監督いたします。
3.5 法令等に基づく提供： 以下の場合には、本人の同意なく情報を提供することがあります
法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要があるとき
4. クッキーおよび類似技術の使用
当社は、利用者の利便性向上、プラットフォームの品質改善、及び利用者に最適化されたコンテンツ・広告等の提供を目的として、クッキー（Cookie）、ウェブビーコン、ローカルストレージその他これに類似する技術（以下「クッキー等」といいます）を使用することがあります。
4.1 クッキー等により収集される情報には、利用者の閲覧履歴、利用状況、端末情報等が含まれる場合がありますが、これらは原則として個人を特定するものではありません。
4.2 利用者は、自己のブラウザ設定を通じて、クッキーの使用を許可、拒否、または削除することが可能です。ただし、クッキーを無効化した場合、本サービスの全部または一部が正常に機能しない場合があります。
4.3 当社は、クッキー等によって収集された情報を、プラットフォームの利用状況の解析、機能改善、広告配信の最適化等の目的に限って利用するものとし、第三者への提供に際しては、法令を遵守し、適切な安全管理措置を講じた上で実施します。
5. お客様の選択肢
当社は、お客様の個人情報に関する自己決定権を尊重し、以下の選択肢を提供いたします。：
5.1 情報の閲覧および修正： お客様は、当社が提供するアカウント管理画面等を通じて、自己の登録情報を随時確認・修正することができます。
5.2 マーケティング通信のオプトアウト： 当社からのマーケティング目的の電子メールの受信を希望されない場合、お客様は、当該メールに記載されている配信停止用リンクを用いることにより、受信を停止することができます。
5.3 位置情報の制御： お客様は、使用するデバイスの設定を変更することにより、位置情報の取得を制限または無効にすることが可能です。ただし、位置情報を無効にした場合、一部のサービスの提供に支障をきたすことがあります。
5.4 クッキーの管理： お客様は、ブラウザの設定により、クッキーの受け入れ、拒否、削除等の管理を行うことができます。クッキーの使用を制限または無効にされた場合、本プラットフォームの一部機能が利用できなくなる可能性があります。
6. 情報の安全管理
当社は、取得したお客様の個人情報を、漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他の不正な取扱いから保護するため、適切かつ合理的な技術的・組織的安全管理措置を講じます。これには、以下の措置を含みますが、これらに限定されるものではありません。
暗号化技術の導入
ファイアウォールおよび侵入検知システムの運用
アクセス権限の適正管理および監査の実施
社内における教育および監督体制の整備
ただし、インターネットを介した通信および電子的な保管手段におけるセキュリティには限界があるため、当社は、情報の絶対的な安全性を保証するものではなく、かかる情報の完全な安全性について責任を負うものではありません。
7. 情報の保持期間
当社は、取得したお客様の個人情報について、サービスの提供に必要な期間、または適用される法令に基づく保存義務のある期間に限り保持するものとします。
当該保持期間の終了後、当社は、当該情報を遅滞なく、復元不可能な方法により安全に削除するか、または個人を識別できない形式に加工（匿名化）するものとします。
8. 13歳未満のお子様のプライバシー
8.1 当社のプラットフォームは、13歳未満のお子様を対象としていません。したがって、13歳未満のお子様が本サービスを利用することを意図していません。
8.2 当社は、13歳未満のお子様から故意に個人情報を収集することはありません。万が一、13歳未満のお子様から個人情報が提供されたことが判明した場合、当社は直ちにその情報を削除するための措置を講じます。
8.3 親または法定代理人の同意を得ていない場合、13歳未満のお子様から提供された個人情報は、いかなる理由でも収集または利用されることはありません。
9. 国際的なデータ転送
9.1 当社は、お客様の個人情報を、日本国内外の国々において処理および保存する場合があります。これらの国々は、お客様の居住国とは異なるデータ保護法が適用される可能性があります。
9.2 お客様は、当社が提供するサービスを利用することにより、必要な範囲でお客様の個人情報が日本国内外に転送され、処理されることに同意したものとみなされます。
9.3 当社は、国際的なデータ転送に際しては、適用される法令および規制を遵守し、適切な保護措置を講じるものとします。
10. プライバシーポリシーの変更
本プライバシーポリシーは、当社の判断により、随時変更されることがあります。変更が行われた場合、当社はその変更内容を当社のウェブサイトおよびアプリに掲載し、適切な方法でお客様に通知いたします。変更後に本プラットフォームを引き続き利用することにより、お客様は改定されたプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。
11. お問い合わせ
本プライバシーポリシーに関するご質問やご不明点がある場合、お客様はIwaGOカスタマーサポートまでご連絡いただくものとします。当社は、お客様からのお問い合わせに対して、適切かつ迅速に対応いたします。
